Medallia
La integración de Medallia captura los datos integrados del usuario desde la Web, las redes sociales, los videos, los mensajes, entre otros, lo que te permite obtener una visión más profunda del usuario y prever los comportamientos del cliente.
Algunas de las ventajas de esta integración son las siguientes:
proporcionar informes personalizados y alertas en tiempo real;
usar la IA para priorizar oportunidades y comprender las preferencias del usuario.
Nota
Es posible que la integración descrita en este artículo no se implemente en tu ambiente ni esté habilitada para todos tus clientes. Comunícate con tu administrador para recibir ayuda.
Detalles técnicos
ID de API | 553 |
Código de la API | MEDALLIA |
Versión de la Call API | 1 |
Versión del SDK | iOS: [3.6.0]. Última actualización: noviembre de 2020 Android: [3.6.1]. Última actualización: noviembre de 2020 |
Versión de la app | 5.10 |
Objetivo | Comentarios del usuario |
Clasificación | Inteligencia empresarial |
Disponible para | iOS, Android |
Uso de la integración de Medallia en Studio
Las siguientes funciones están disponibles para que las uses en tus procesos legacy y también puedes usarlas como bloques en los procesos lambda. Haz clic en cada función para obtener más detalles.
Establece los parámetros para iniciar el SDK. | |
Inicializa el SDK de Medallia. | |
Abre el formulario para que el usuario lo complete. | |
Indica el estado actual de la API de Medallia. |
SetParameters
Esta función establece los parámetros para inicializar el SDK de Medallia.
Configuración del parámetro
Esta función requiere que completes el valor del registro de entrada con la lista de parámetros en formato JSON, según el siguiente ejemplo.
{
"secrect_token_ios": "123456",
"form_id_ios": "123456",
"secrect_token_android": "123456",
"form_id_android": "123456",
"muting_intercept": "n",
"demographic_data": {
"NombreRepresentante": "[Representative Name]",
"CorreoElectronico": "[Email Address]",
"NumeroCliente": "[Client Number]",
"Genero": "[Gender]",
"SegmentoCliente": "[Client Segment]",
"TipoAplicacion": "[Application Type]",
"MarcaCelular": "[Phone Brand]",
"ModeloCelular": "[Phone Model]",
"NumeroTelefonoUno": "[Phone Number]",
"Edad": "[Age]"
}
}Consulta la tabla a continuación para obtener más información sobre cada atributo en JSON.
Atributo | Descripción | Obligatorio | Valor |
|---|---|---|---|
| Clave asignada por app/plataforma | X | STRING |
| Formulario seleccionado para cargarse y mostrarse. | X | STRING |
| Silencia las intersecciones de comentarios. Los clientes pueden considerar el uso de esta funcionalidad para flujos críticos como los pagos. Las intersecciones están habilitadas por defecto. | - | S/N |
| Incluye datos demográficos como parámetros personalizados cuando se envía la encuesta. | - | STRING |
ID de la función
Registro | Valor |
|---|---|
110 | 1 |
Registros de entrada
Registro | Descripción | Obligatorio | Valor |
|---|---|---|---|
390 | Parameters | X | Lista de parámetros en formato JSON (Consulta Configuración de parámetros) |
Registros de salida
Registro | Descripción | Valor | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
112 | Resultado de la Call |
|
InitializeSDK
Esta función inicializa el SDK de Medallia.
Configuración del parámetro
Esta función no requiere la configuración de ningún parámetro.
ID de la función
Registro | Valor |
|---|---|
110 | 2 |
Registros de salida
Registro | Descripción | Valor | ||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
112 | Resultado de la Call |
| ||||||||||||||||||||||||||
290 | Resultado del código |
|
Open Feedback Form
Esta función abre el formulario que completará el usuario.
Configuración del parámetro
Esta función requiere que completes los valores del registro de entrada para el token donde se guardará el resultado (registro 390) y para la siguiente acción que se realizará una vez que haya finalizado la interacción con el formulario (registro 391).
ID de la función
Registro | Valor |
|---|---|
110 | 3 |
Registros de entrada
Registro | Descripción | Obligatorio | Valor |
|---|---|---|---|
390 | RegisterResult. Token donde se almacenará el resultado. | X | INT |
391 | RegisterProcess. Siguiente acción que se realizará una vez que haya finalizado la interacción con el formulario. | X | STRING |
Registros de salida
Registro | Descripción | Valor | ||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
112 | Resultado de la Call |
|
Get Status Medallia
Esta función indica el estado actual de la API de Medallia. El resultado se muestra en el registro 112.
Configuración del parámetro
Esta función no requiere la configuración de ningún parámetro.
ID de la función
Registro | Valor |
|---|---|
110 | 4 |
Registros de salida
Registro | Descripción | Valor | ||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
112 | Resultado de la Call |
|