Códigos de error en dispositivos móviles
Los códigos de error de asistencia al usuario (UA) informan a los usuarios sobre problemas que surgen durante el uso de la app móvil. Los errores se dividen en grupos en función del tipo, con un mensaje sugerido para cada grupo. Además, cada código de error incluye una descripción técnica del error y acciones que al equipo de Soporte técnico podrían resultarles útiles.
Si deseas modificar cualquiera de los mensajes, informa los cambios al administrador antes de que se genere la app, ya que los mensajes de error se implementan durante la construcción de la app.
Consulta la tabla a continuación para ver cada error en detalle. Si el que buscas no está en la lista, ponte en contacto con tu administrador para recibir ayuda.
Código de error | Grupo | Mensaje | Descripción técnica | Acciones |
|---|---|---|---|---|
ua211 | ERR0005 | The operation could not be processed. Communication is not available, please check your settings and try again later. If the problem continues, contact our Call Center. | La app móvil no puede establecer una comunicación para ejecutar una transacción. Generalmente, este problema se produce debido a que la red GPRS no se encuentra disponible, ya sea debido a la falta de señal o de los servicios de datos proporcionados por el operador. Si esto sucede en casos aislados, indica que es a causa de un problema de señal o, en menor medida, que el usuario no tiene habilitados los servicios de datos, ya sea en las configuraciones del teléfono o por su operador. Si esto sucede en los teléfonos de un operador en particular y, a veces, en los de un operador y marca de teléfono específicos, indica que el problema proviene de los servicios de GPRS del operador. Si es un problema general, puede producirse debido a que el sistema de procesamiento central no está disponible. | Revisa los registros del servidor de comunicación Apache. Revisa los errores de permisos en VT-Gateway o VT-UAS. Verifica la disponibilidad del sistema de procesamiento central. |
ua233 | ERR0005 | The operation could not be processed. Communication is not available, please check your settings and try again later. If the problem continues, contact our Call Center. | La app móvil no puede establecer una comunicación para ejecutar una transacción. Generalmente, este problema se produce debido a que la red GPRS no se encuentra disponible, ya sea debido a la falta de señal o de los servicios de datos proporcionados por el operador. Si esto sucede en casos aislados, indica que es a causa de un problema de señal o, en menor medida, que el usuario no tiene habilitados los servicios de datos, ya sea en las configuraciones del teléfono o por su operador. Si esto sucede en los teléfonos de un operador en particular y, a veces, en los de un operador y marca de teléfono específicos, indica que el problema proviene de los servicios de GPRS del operador. Si es un problema general, puede producirse debido a que el sistema de procesamiento central no está disponible. | Verifica la configuración del dispositivo (fecha y hora). Intenta abrir la URL desde un explorador para verificar que se pueda acceder a ella. Verifica la disponibilidad del sistema de procesamiento central. |
ua241 | ERR0005 | The operation could not be processed. Communication is not available, please check your settings and try again later. If the problem continues, contact our Call Center. | La respuesta del servidor de comunicación no es consistente (no es un MSTM válido). Si esto sucede en casos aislados, indica que es a causa de un problema de señal. Si esto sucede en los teléfonos de un operador en particular y, a veces, en los de un operador y marca de teléfono específicos, indica que el problema proviene de los servicios de GPRS del operador. Si es un problema general, puede producirse debido a que el sistema de procesamiento central no está disponible. | Verifica la disponibilidad del sistema de procesamiento central. Verifica el log de VT-Gateway. Los parámetros de VT-Gateway de la configuración del Administrador de dispositivos pueden ser incorrectos o puede que el Administrador de dispositivos no funcione. |
ua257 | ERR0003 | The operation could not be processed. Please try again. If the problem continues, contact our Call Center. | La respuesta del servidor de comunicación no es consistente, ya que su formato no es compatible (formato de MSTM en vez de MST2). El teléfono recibe un mensaje que no se puede interpretar, generalmente debido a problemas de comunicación. Si es un problema general, puede producirse por problemas en el sistema de procesamiento central. | Verifica la configuración del dispositivo (fecha y hora). Intenta abrir la URL desde un explorador para verificar que se pueda acceder a ella. Verifica la disponibilidad del sistema de procesamiento central. |
ua263 | ERR0003 | The operation could not be processed. Please try again. If the problem continues, contact our Call Center. | La respuesta del servidor de comunicación no es consistente, ya que no corresponde a un producto válido. El teléfono recibe un mensaje que no se puede interpretar, generalmente debido a problemas de comunicación. Si es un problema general, puede producirse por problemas en el sistema de procesamiento central. | Verifica la disponibilidad del sistema de procesamiento central. Verifica el log de VT-Gateway. Los parámetros de VT-Gateway de la configuración del Administrador de dispositivos pueden ser incorrectos o puede que el Administrador de dispositivos no funcione. |
ua269 | ERR0005 | The operation could not be processed. Communication is not available, please check your settings and try again later. If the problem continues, contact our Call Center. | El teléfono no recibe una respuesta después de cierto tiempo de espera, generalmente debido a problemas de comunicación. Puede ser a causa de una mala conectividad o debido a que el administrador de dispositivos ha descartado el mensaje. Si es un problema general, puede producirse por problemas en el sistema de procesamiento central. | Solicítale al usuario que lo intente de nuevo. Prueba desde otras ubicaciones o con otras redes. Verifica la disponibilidad del sistema de procesamiento central. Revisa el log de VT-Gateway y el de VT-NET, si es necesario, para ver si los valores del tiempo de espera son coherentes. |
ua271 | ERR0003 | The operation could not be processed. Please try again. If the problem continues, contact our Call Center. | Si es un problema general, puede producirse por problemas en el sistema de procesamiento central. Si no se detecta ningún problema general, puede deberse a un error interno dentro de la plataforma. | Verifica la disponibilidad del sistema de procesamiento central. Revisa el log de VT-NET. Si no se detecta ningún problema general, ponte en contacto con el equipo de soporte técnico de Veritran. |
ua281 ua283 ua337 ua347 | ERR0004 | The operation could not be processed. The application parameters will be updated, please try again later. If the problem continues, contact our Call Center. | Si es un problema general, puede producirse por problemas en el sistema de procesamiento central. Si no se detecta ningún problema general, puede deberse a un error interno dentro de la plataforma. | Verifica la disponibilidad del sistema de procesamiento central. Revisa el log de VT-NET. Si no se detecta ningún problema general, ponte en contacto con el equipo de soporte técnico de Veritran. |
ua379 | ERR0004 | The operation could not be processed. The application parameters will be updated, please try again later. If the problem continues, contact our Call Center. | La app no puede leer ni interpretar la información almacenada en el repositorio. Si es un problema general, puede producirse por problemas en el sistema de procesamiento central. Si no se detecta ningún problema general, puede deberse a un error interno dentro de la plataforma. | Verifica la disponibilidad del sistema de procesamiento central. Revisa el log de VT-NET y VT-Getaway. Si no se detecta ningún problema general, solicítale al usuario que vuelva a intentarlo y, si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte técnico de Veritran. |
ua457 | ERR0010 | There was an error. Please try again. If the problem continues, contact our Call Center. | De forma inesperada, la app no puede seguir funcionando, por lo general durante la inicialización. | Solicítale al usuario que sal de la app e intenta volver a realizar la operación. Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte técnico de Veritran. |
ua463 | ERR0004 | The operation could not be processed. The application parameters will be updated, please try again later. If the problem continues, contact our Call Center. | La app detecta datos ilegales mientras lee o interpreta la información de los mensajes. Si es un problema general, puede producirse por problemas en el sistema de procesamiento central. | Verifica la disponibilidad del sistema de procesamiento central. Revisa si se realizaron cambios en la configuración de la app móvil. Revisa el log de VT-NET. |
ua523 | ERR0001 | The operation could not be processed. Please try again. | Se produjo un error durante la descarga de la configuración móvil, por lo general debido a problemas de conexión. | Verifica la conectividad del dispositivo. Intenta obtener una mejor conexión. Obtén la URL de VT-UAS a la que la app está intentando conectarse. Valida que la URL sea correcta y funcione como corresponde. Revisa el log de VT-UAS para obtener más información. |
ua541 | ERR0001 | The operation could not be processed. Please try again. | La configuración móvil descargada no es coherente. | Solicita al usuario que vuelva a iniciar la app. Verifica si hay algún problema con los servidores de comunicación. |
ua547 | ERR0005 | The operation could not be processed. Communication is not available, please check your settings and try again later. If the problem continues, contact our Call Center. | La app móvil estableció una conexión correctamente, pero la VT-Gateway está teniendo problemas para responder, por lo general debido a que los parámetros no se configuraron como corresponde. | Revisa el log de VT-Gateway. |
ua569 | ERR0001 | The operation could not be processed. Please try again. | Hubo un problema durante la negociación de la clave de transporte usada para el cifrado de extremo a extremo de Diffie Hellman. | Identifica si el error se produce en más de una plataforma móvil y ponte en contacto con el equipo de soporte técnico de Veritran. |
ua571 | ERR0001 | The operation could not be processed. Please try again. | Se produjo un error durante la validación del anclaje del certificado. | Identifica si el error se produce en más de una plataforma móvil y ponte en contacto con el equipo de soporte técnico de Veritran. |
ua577 | ERR0001 | The operation could not be processed. Please try again. | Se produjo un problema con el certificado de SSL. Por ejemplo, no es válido o ha expirado. | Verifica la configuración del dispositivo (fecha y hora). Intenta abrir la URL desde un explorador para verificar que se pueda acceder a ella. Verifica que los certificados de VT-Gateway sean válidos, se hayan instalado correctamente y funcionen como corresponde. |
ua587 | ERR0001 | The operation could not be processed. Please try again. | Se produjo un problema con el certificado X.509 usado para el cifrado de extremo a extremo de PKI. | Identifica si el error se produce en más de una plataforma móvil y ponte en contacto con el equipo de soporte técnico de Veritran. |
ua593 | ERR0001 | The operation could not be processed. Please try again. | Se recibió un mensaje de excepción. Puede que el código de respuesta del mensaje deba ser analizado por el equipo de soporte técnico de Veritran para comprender el error. Si es un problema general, puede producirse por problemas en el sistema de procesamiento central. Si no se detecta ningún problema general, puede deberse a un error interno dentro de la plataforma. | Verifica la disponibilidad del sistema de procesamiento central. Revisa el log de VT-NET. Si no se detecta ningún problema general, solicítale al usuario que vuelva a intentarlo y, si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte técnico de Veritran. |
ua599 | ERR0015 | Se detectó un riesgo de seguridad en el dispositivo. | La app detectó un riesgo de seguridad en el dispositivo. Esto puede suceder debido a que el dispositivo se ha rooteado o porque se están eliminado los bugs de la app o ejecutando en un emulador. | Si puedes confirmar que el dispositivo se ha rooteado, pregunta al usuario si se ha descargado recientemente una actualización no oficial (la actualización de un sistema operativo, por ejemplo). Si no hay nada fuera de lo normal, obtén la información del dispositivo (marca, modelo, versión del sistema operativo) y ponte en contacto con el equipo de servicio técnico de Veritran. |
ua607 | ERR0010 | There was an error. Please try again. If the problem continues, contact our Call Center. | Se ha detectado un problema durante la ejecución de los parámetros de app Call API. | Solicita al usuario que lo intente nuevamente. Si el error persiste, puede que la app deba desinstalarse. Identifica si el error se produce en más de una plataforma móvil y ponte en contacto con el equipo de soporte técnico de Veritran. |
ua613 | ERR0010 | There was an error. Please try again. If the problem continues, contact our Call Center. | Se ha detectado un problema de integridad de los datos en la configuración móvil. | Solicita al usuario que vuelva a iniciar la app. La app elimina la configuración móvil y descarga una nueva cuando se reinicia. Verifica que el archivo de configuración móvil publicado en VT-UAS no esté dañado. |
ua617 | ERR0017 | Invalid configuration detected. Please try again. If the problem continues, contact our Call Center. | Se detectó una configuración inválida en las pantallas o los procesos. | Usa la información que se muestra en la pantalla del dispositivo para identificar el proceso o la pantalla que está causando el error y verifica que exista en la configuración móvil. |