Glia
Esta integración permite al usuario final solicitar soporte a través de diferentes canales (chat, llamada de voz o videollamada), con una guía en pantalla y una experiencia personalizada. Esta integración incluye las siguientes ventajas:
Mejorar la experiencia del usuario al ofrecer soporte en tiempo real dentro de la app.
Suministrar soporte más eficiente a través de la pantalla compartida y la navegación conjunta.
Nota
Es posible que la integración descrita en este artículo no esté implementada en tu ambiente ni esté habilitada para todos tus clientes. Contacta a tu administrador de sistema para recibir ayuda.
Ficha técnica
API ID | 627 |
Código de la API | lib_glia_visitor_widgets |
Versión de la Call API | 1 |
Versión del SDK | iOS: 2.3.1 Android: 2.3.1 |
Versión de la app | 1 |
Objetivo | Proporcionar soporte al usuario final a través de chat, llamada de voz o videollamada. |
Clasificación | Centro de contacto |
Disponible para |
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Usa la Call API de Glia en Studio
Para utilizar la Call API de GLIA, debes configurar un proceso lambda con las funciones que se especifican a continuación. Estas funciones están disponibles como bloques en los procesos lambda. También puedes agregarlos como funciones en tus procesos legacy. Haz clic en cada función para ver más detalles.
Configura el SDK Glia Visitor Widgets. | |
Inicia el SDK y habilita la comunicación. | |
Borra la sesión actual una vez que finaliza la comunicación. |
Configura el SDK de Glia en Mobile Builder
Para habilitar el SDK Glia visitor widgets en Mobile Builder, debes encontrar tu app en la página Applications y abrir la página Edit application (icono de tres puntos verticales a la derecha > Edit) para editarlo. A continuación, agrega el SDK en la sección SDK de la página Edit application y selecciona las plataformas en las que deseas habilitarlo (Android, iOS y Harmony). Para ello, sigue los pasos que se detallan en Configura SDK.